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常见问题

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1.问:汇率是多少?

答:汇率是根据当天马币对人民币的浮动而做出更改的,(请留意前台汇率信息)

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2.问:服务费是多少?

答:0%服务费

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3.问:如何充值?

答:进入“我的帐号”点击充值,输入相应数额与时间并挑选汇款方式,支持Maybank,Public bank,HongLeong bank,Cimb bank,Paypal,支付宝,汇款后上传汇款收据后提交等待工作人员处理。我们将在正常工作时间的24小时内确认到账;

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4.问:可以发货至那些地方?

答:马来西亚,新加坡,汶莱,孟加拉,柬埔寨,印度,印度尼西亚,尼泊尔,新西兰,巴基斯坦,菲利宾,斯里兰卡,南非,台湾,泰国,阿联酋,英国,越南,澳大利亚

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5.问:下单后多久到货?

答:卖家发货到仓库1~3工作日,(如超出4工作日还没抵达中国仓库,请及时联络客服,并替您了解情况),仓库发货到马来西亚新加坡3~5工作日,海运则21工作日(如超出预计时间还没送到府上,请及时联络客服,并替您了解情况)。其他国家请联系客服

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8.问:什么是敏感货?

答:知名品牌,仿品,液体,粉状,食品,化学品(包涵化妆品,护肤品等等),药物(保养,医用),植物,磁性物品(包含电磁),光碟,情趣用品等等。

? ? ?注意:凡是虚报普通货运输导致被扣押的货物,本公司一律不负责。

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9.问:那些商品是违禁品?

答:危险物品,武器,易燃易爆,易腐烂,生命体,货币,证券,国家遗产,古物,原料(黄金,原木,原铁等等),酒精,烟草,毒品,有害物品,所有国际航空运输协会限制物品。

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10.问:有收取GST费用吗?

答:没有的,我方目前不会向客户征收GST。

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11.问:我能成为该公司的代理吗?我能成为该公司的合作伙伴吗?

?答:能的,我方接纳任何合作伙伴的加盟,您只需要通过我方认可及支付加盟年费,皆可开始您的创业之旅。?

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12.问:推荐他人加盟有什么奖励?

答:我方已经把宣传费用预算部分用于奖励努力推荐他人加盟的代理,让您在创业途中有额外的惊喜收入,并且采用(9代4传)方式来增加您的创业优势。(奖励过程请看主页图)

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13.问:奖励金是怎样领取?

答:奖励金是系统自动转入客户的网站帐户钱包里,客户可以随时提交兑换现金(在“我的帐户”点击“充值退款”,输入相关信息并提交),工作人员将在7天内汇款至您的银行账户。

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14.有拆包重新打包服务吗?

答:运单是有免费拆包重新打包的服务(需要下单时备注),易碎品损坏无赔偿;如果要求拆外包装,货物出问题的一律不负责;

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15.为什么我的包裹网上显示签收,但是9爱(我的包裹)还是显示(未到仓库)?

答;对于13:00前签收的包裹,仓库才会当天进行入仓,13:00点后签收的包裹当天不入仓,所以13:00以后签收的包裹会显示新建状态;另外您也需要检查订单里面的包裹号是否填错;

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16.有什么增值服务吗?

答;9爱可以提供拍照、验货等收费服务;如果货物已经打包出重量,您需要订单加包裹或者订单分票以及二次拆包服务

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17.验货/拍照服务是如何的?

您在下单的时候,首先要选择“验货’’服务,同时要详细留言:验货内容(颜色、尺码、数量、款式、拍照部位等),一个包裹一个验货内容会收取RMB3的服务费

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18.订单加包裹和二次拆包服务费用怎么计费?

因为已经打包好的货物,如果需要加包裹或者拆包分票的话,会增加人力以及物料成本,所以需要收取RMB10/票的费用,正常工作日下午18:00前通知我们在线客服或者业务同事;

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19.下单后多久能知道包裹重量?

周一至周五截单时间16点00分前的订单(周六截单时间为中午14点),仓库会在晚上19:30分前提供包裹重量;旺季预期会有延迟,请谅解;

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20.当天下单当天发货吗?

晚上20:00前确认运费付款的,可以当天发货(周六的订单延迟到周日晚上21:00)

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21.付款后多少天可以收到货呢?

空运快递发货后正常可以在3-5个工作日到达,如遇恶劣天气、假期原因导致航班延迟,或者海关严查等不可抗力因素,派送日期会有所推迟;海运正常20个工作日可以到达,东马正常25天可以到达;

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22.我的包裹会不会中税啊?

马来西亚包裹申报价值低于100 USD 、货物少于20kg中税率极低;如您的货物是高价值或者大货,建议您使用铭洋的包税服务;

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23.如果我的包裹中税了怎么办?

如果您的包裹被扣关抽税中,当地的清关行将会联系您,您收到税金通知单后付款,正常付款后的第二天就可以从海关放行;

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24.我的包裹在运输途中丢失了怎么办?

如果发现包破损、重量差异,我们需要您提供当时签收包裹的照片(务必当着送货员的面检查商品和重量是否正确),和快递人员签字的确认单,并在48小时内联系我们,超过有效时间或者签收后才发现问题,投诉将不予以受理;如果您的包裹在运输途中丢失,我们将会根据您的订单申报价值进行核对赔偿,最高赔偿金额不超过USD100。

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25.什么是材积重量?

根据国际航空协会(IATA)规定 ,若所托运货件的体重超过实际重量,则运费将以体积重量计算,这种情况下运单重量跟系统重量不一样的;材积重量计算方式:长*高*宽CM/6000;运单显示重量均为实重;

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26.敏感货走了普货渠道怎么办?

下订单前,请务必准确选择渠道,如果敏感货物选错普货渠道,导致产生的扣货、丢失、少货、销毁等情况,铭洋不承担任何责任;如产生罚款甚至刑事责任,9爱将会配合追究责任;

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27.qq红包群号大全2020代运的货物出现少货、错货怎么办?

因qq红包群号大全2020过程中存在店家发错货、发少货的情况,如您没有选择验货服务,9爱将不承担任何责任;

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28.高丢失风险货物有那些?

手机、平板、手表、相机这些高价值货物在派送的过程中属于高丢失风险的,这类货物丢失的话,快递公司是不承担赔偿责任的;

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29.什么是仓储时限?

仓储时限,是指包裹从进仓至出仓转运至目的地的时限。我司针对签收包裹2个月内免收仓储费,若超过2个月,将按每个卖家发货包裹收取每天RMB1的仓储费,若4个月仍没有人认领或确认出货的包裹,系统自动将作销毁处理。

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